후기 점수 낮아졌을 때 대처법 – 손실 최소화 전략

📉 후기 점수 낮아졌을 때 대처법

브리즈메이드가 추천하는 손실 최소화 전략

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숙소 후기 점수가 4.9 → 4.6으로만 떨어져도, 예약률은 10~20% 이상 감소할 수 있습니다.

그런데 점수가 떨어졌다고 무조건 ‘망했다’고 생각할 필요는 없습니다.
오늘은 브리즈메이드 기준으로 후기 점수 낮아졌을 때 대처하는 전략을 공유드립니다.

✅ 1. 부정적인 후기는 빠르게 대응한다

• ✔ 감정적 대응 금지 → 사과 + 개선 의지 표명
• ✔ 답글 예시: “소중한 의견 감사드립니다. 해당 사항은 바로 개선하겠습니다.”

✅ 2. 다음 투숙자에게 '초청소' 모드 가동

• ✔ 3회 연속: 체크리스트 강화 + 소모품 추가 + 향기 관리
• ✔ "깔끔했다", "좋았다" 후기 키워드 복구 유도

✅ 3. 예약 메시지에 '환영 메시지' 추가

• ✔ 체크인 전 친절 메시지 발송 → 좋은 감정 선점
• ✔ 예시: "편안한 숙박이 되시길 진심으로 바랍니다 :)"

✅ 4. 소모품, 수건, 청결 상태를 재점검

• ✔ 수건 냄새 제거, 침구 상태 체크 필수
• ✔ 생활형 소모품(샴푸, 비누 등) 전량 리필

✅ 5. 브리즈메이드 청소 루틴 강화 제안

• ✔ 문제 발생 후 3개월간 ‘강화 청소’ 옵션 추천
• ✔ 고객이 체감하는 공간 품질을 즉시 복구

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🧼 브리즈메이드는 후기까지 함께 관리합니다

공간만 정리하는 것이 아니라, 후기 점수까지 고려하는 청소 파트너가 필요하시다면 브리즈메이드를 선택해보세요.

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• 📧 이메일: breezemade@kakao.com
• 📱 연락처: 010-4450-0085
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후기는 숫자가 아니라
브랜드 신뢰를 만드는 첫인상입니다.