호스트 운영 팁

후기 점수를 깎는 미세한 실수 5가지

breezemade 2025. 5. 28. 09:04
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❗ 후기 점수, 사소한 실수 하나로 떨어집니다

브리즈메이드가 경험한 실제 사례를 바탕으로 정리한 클레임 유발 포인트

대부분의 손님은 ‘청소가 완벽하지 않아도 괜찮다’고 생각합니다. 하지만 ‘이건 기본 아닌가?’라는 포인트가 무너지면 바로 후기 점수가 떨어집니다.

✅ 후기 점수를 깎는 미세한 실수 TOP 5

  1. 수건에 남은 ‘세탁소 냄새’
    → 잘 세탁했더라도 건조 불충분, 오래된 냄새는 불쾌함을 유발합니다. ✔ 브리즈메이드는 고온건조 + 개별포장으로 대응합니다.
  2. 욕실 배수구의 머리카락 1가닥
    → 전 고객 흔적으로 인식되어 '청소 안 한 느낌'을 줍니다. ✔ 청소 후 배수구까지 사진 점검합니다.
  3. 손자국 남은 거울
    → 깨끗해 보여도 거울에 얼룩이 있으면 공간 전체 신뢰감이 떨어집니다. ✔ 브리즈메이드는 거울은 마지막에 재점검합니다.
  4. 리모컨에 남은 손때/먼지
    → 손이 가장 자주 닿는 곳 = 위생 인식의 핵심입니다. ✔ 리모컨은 소독 + 비닐포장 or 메시지 부착 운영 중
  5. 쓰레기통 바닥의 얼룩
    → 비웠지만 '닦지 않은' 쓰레기통은 냄새 + 시각 불쾌감을 유발합니다. ✔ 내·외부까지 소독 닦기 → 습기 방지용 신문지까지 사용

💬 이런 후기가 실제로 존재합니다

  • “청소는 잘 돼 있었는데 수건에서 냄새가 나서 아쉬웠어요.”
  • “전반적으로 깔끔했지만, 배수구에 머리카락이 있어서 찝찝했습니다.”
  • “거울에 손자국이 그대로… 디테일이 아쉬웠어요.”

📞 이런 디테일까지 관리하는 브리즈메이드

크게 어지럽지 않아도, 작은 실수가 후기 전체를 무너뜨릴 수 있습니다.
브리즈메이드는 ‘미세한 청소’까지 설계합니다.